渠县社保局持续开展整治“群众最不满意的10件事”活动

渠县融媒

                              　　今年以来，渠县社保局通过前期的“大梳理”“大走访”“大调查”“大征集”活动，坚持“点面齐抓、标本兼治”的工作思路，持续推动整治“群众最不满意的10件事”活动走深走实，群众诉求得到有效解决反馈，群众获得感、满意度不断提升。

　　突出重难点， 添整改措施。渠县社保局今年初以来，共征集群众不满意诉求31件。通过系统梳理、群众投票、筛选审定等程序确定出主要问题有：“窗口排队时间较长，办事群众拥挤”、“工作人员服务态度较差，群众满意度低”、“社保宣传不深不透、群众对政策知晓度低”、“经办程序繁琐、办事要跑好几回”等10类群众最关心、最切身的民生问题，作为渠县社保局2021年度集中整治“10件事”。今年以来，渠县社保局会同集中整治事项牵头单位制定了整治实施方案，对“10件事”整治目标、步骤、措施、责任、时限等进行了明确，严格落实方案要求、创新方式方法、立行立改取得阶段性成效。
　　抓面不放点，诉求件件办。除纳入集中整治事项的诉求通过集中解决外，其余一般性诉求分别交由本局对应股室办理，各自承办诉求进行梳理分类、制定措施、开展整治、反馈结果，定期反馈书面销号，对群众仍不满意的事项，由分管领导牵头再次和诉求人面对面沟通、实打实解决，力争群众满意评价。对群众反映强烈的“窗口排队时间较长，办事群众拥挤”、“工作人员服务态度较差，群众满意度低”等问题，通过提升社保经办服务水平，全面梳理服务事项，简化办事程序，缩短办事时限，加速实现群众办事“最多跑一次”要求，为群众提供多渠道、无差别、全过程的便捷服务，积极打造“互联网+社保”经办模式，加快推进社会保险经办服务向基层延伸，全面推进社保业务经办“不见面” 服务，深化“网上办”“马上办”“就近办”等便民服务措施、不断提升社保公共服务水平和群众满意度，群众反映强烈的问题力争尽快得到有效治理。
　　监督全覆盖，条条必落实。“感谢县委、政府，感谢社保局今年底我反映过我们天星镇长青社区失地农民参保不到位的问题，目前已经兑现解决了，我们非常满意，感谢你们的关心”。长青社区7组李超在接到局办公室抽查核实电话时，这样回答道。为确保群众诉求件件有落实、事事有回音。通过实地核实、与诉求人面对面沟通等形式，局党政“一班人”加大了对整治工作开展情况专项督查力度，对发现问题点名通报，限期整改完毕。下一步，渠县社保局将严格按照既定整治方案，持续将整治工作推向纵深，真正提升广大群众的获得感和满意度。