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? 今年以来，渠县社保局以开展整治“群众最不满意十件事”活动为契机，立足社保工作实际，将解决突出问题当作第一要务，把群众满意当作根本标准，依法经办，优质服务，不断优化服务环境、提升经办服务能力，着力打造社保“五心”服务取得显著成效。?
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? 换位思考，让办事更“贴心”。“群众表情是镜子、群众满意是尺子”。渠县社保局以群众满意为目的，全面推行“五制”“四公开”“三亮明”等制度，努力提供“贴心服务”。一是让群众办事“看得清”。对经办大厅导引标识、陈旧过时内容、与工作不符的口号标语进行清理更新，确保群众看得清，找得准；二是让群众办事“读得懂”。我们对老年人、病残人、文化低等群众，在经办服务、政策宣传方面，坚持“以外行的眼光提问题”的思维方式，在编写业务资料、办事指南，宣讲政策方面尽量做到通俗易懂，清楚明白；三是让群众办事“问得明”。窗口工作人员对待群众提问咨询，必须有问必答，做到“一口清、一次明”，决不叫群众产生一次怨气、一声怨言，要让办理群众无不体会到社保工作人员的“用心”。
? 人文关怀，让环境更“舒心”。以优质服务为目的，确保打造社保品牌形象。以“规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务”为抓手，设立了业务明星示范岗，实施服务承诺制, 统一对窗口工作软、硬环境进行规范化打造。一是打造服务窗口硬环境。在服务大厅窗口推行“军事化管理” ，即办公设施设备电脑、打印机、拍摄机、办公座椅、服务标识牌等摆放整齐划一，花草、宣传资料、茶水杯、急救用品等物品放置纵看一条线。同时，针对老年人开辟绿色通道，将老花镜、指纹采集和社保卡、银行卡釆集器置于一处最佳位置，方便老人使用，避免老龄人员来往奔波和排队拥挤；二是优化便民窗口软环境。按照社保经办服务国家标准，在服务大厅内配备了“叫号机”服务，实行窗口办事叫号排队等侯，随叫随到。开通银（行）社（保）电子社保卡网上办系统，通过实现异地领取养老金免手续费服务，通过省外异地转移业务“跨省通办”等人性化的便民措施，实现了参保群众“足不出户可查询，走遍全国无顾虑” ；三是营造社会服务大环境，推动社保服务向下延伸。渠县社保局加大与乡镇（街道）、社区便民服务中心业务系统平台的对接力度，通过下放部分社保经办服务到乡镇(街道) 等形式，大大方便了群众“就近办”“马上办”。
? 精简流程，让服务更“省心”。立足于我县社保服务现状和发展趋势，以需求为导向，找准“堵点”“痛点”“难点”，深入研判、对症开方。进一步优化业务流程，减少服务环节，提高服务效率。一是规范流程，依法经办。把精简流程作为工作重点抓实抓好，坚持减次数、减事项、减材料、减环节。精简流程力求群众满意、行之有效、合法合理，以此推动经办事项要素、流程环节再精简再优化；二是优质服务，提升效率。大力推进“综合柜员制”服务模式。所有业务经办“一窗受理、一窗办结”。 缩短办事时限，为群众提供“一站式”便捷服务，真正让群众“少跑路”“不跑路”；三是加强经办效能建设。将办事窗口内部的“小流转”、人社部门内部的“中流转”演变为全县纵向之间、跨部门横向之间的“大流转”，为实现县、乡镇、社区三级经办事项“一网通办”打坚实基础，更好满足办事群众的体验感和满意度。
? 网上服务，让群众有“信心”。 社会保险是民生之基。着力加强信息化建设，着力打造以“信息化为支撑，服务方式多样化、管理服务一体化”的新格局，更好地服务人民、方便群众、造福百姓。进一步推行“互联网+政务服务”工作模式，积极探索“掌上人社”“网上社保服务大厅”功能。一是认真落实“放管服”政务服务改革要求，引导服务对象通过网络形式完成“不见面审批”事项的申报，加快构建“不见面、马上办”服务模式；二是积极探索经办业务网上受理模式。依托全省政务服务网建立“经办事项集中进驻、网上服务集中提供、事项信息集中公开、数据资源集中共享”机制；三是依托全省社保业务操作系统平台，实现经办事项网上受理机制，切实增加网上审批、网上经办、网上服务项目。目前,全县退休人员年审验证、参保人员申报缴费、社保信息查询等业务已全面实现网上自主办理。
? 强化监督，让社会更“放心”。“金杯银杯，不如群众的口碑”。渠县社保局始终把群众满意度作为作风建设的标准来衡量，强化监督检查，提升责任意识，牢固树立“忠诚、务实、担当、廉洁”的社保形象，不断增强了窗口工作作风转变。一是强化内部管理。建立健全各项规章制度，用制度来管人管事。局班子成员以身作则带头坚持人脸识别考勤，让遵章守纪成为每个职工的自觉习惯。在加强业务经办控制上，严格执行业务审核层级管理制，使业务流程管理实现无缝链接；二是强化外部监督。设立群众投诉电话、意见箱、意见簿，积极回应县委书记信箱、县长热线和政风行风热线，自觉接受社会各界的舆论监督；三是强化责任落实。加强日常监管，动真碰硬促整改，改进工作作风，实行责任追究制度，邀请第三方机构对经办窗口开展明查暗访活动，并与奖惩挂钩，进一步促进社保事业公共服务更加便捷高效。 |
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