渠县社保局：转作风实打实 优服务看变化

渠县融媒

　　今年9月以来，渠县社保局突出窗口工作特点，把县委开展“全县机关作风建设突破年活动”、市局开展“全市社保经办机构作风整顿月活动”作为今年推进作风转变的第一切入点、队伍教育的第一堂课、窗口建设的第一要务，着力夯实社保经办基础，有效破解“庸懒散、拖推扯”难题，努力促进作风大改进、服务效能大提升。
　　抓问题导向，做到即知即改。重点查找五类问题：服务意识、工作规范、办事流程、廉洁自律、能力素质等五个方面共19个问题。深刻剖析原因，对号入座，找准查实，明确个人作风整改提高方向，做到立行立改；明确整改时限, 做到逐项整改务必到位。
　　抓督导检查，做到动辄则咎。检视反思采取三种方式：开展自查，依托我为“最多只跑一次”改革“找难点、查堵点、聚焦点”和县委第一巡察组反馈收集的意见建议，自我反省查找问题所在；开展评查，组织召开学习会、职工会、专题会，采取“个人讲、大家帮”的方式对每个人自查、整改情况进行点评提醒；开展检查，局领导针对窗口工作人员服务态度、办事规则、纪律作风、经办流程等开展明查暗访，发现问题及时批评教育纠正。
　　抓制度建设，做到常抓不懈。结合实际列出三张清单：通过查找梳理，详细列出问题清单；对照问题台账，逐条列出整改清单，明确整改时限；通过日常工作和亲身感悟，对改进窗口工作提出切合实际的建议清单。以此推进作风建设规范化、制度化、常态化的长效工作机制。
　　抓标杆引领，做到示范效应。明晰奖惩实施三个一批：结合市局《全市社保经办机构开展作风整顿月活动的通知》要求，在全局窗口工作人员中树立一批叫得响、过得硬的“服务明星示范岗”；对服务意识不强、业务能力水平不高、违反工作纪律的工作人员批评教育一批；对违反纪律规定、多次遭到群众投诉的，予以通报处罚一批，并提出处理建议上报。
　　抓整改效果，做到优质服务。活动目的交出三份答卷：通过查摆问题、整改提高、吸纳建议，进一步整顿作风、优化办事环境，努力交出作风转变、问题整改、服务优化“三份答卷”。从而牢固树立“依法经办、优质服务”理念，真正做到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”，努力提升服务品位，提高群众满意度。（王剑 雷家华 杜尚潜）